Luister, vat samen, vraag door

Tekst groter

Luister, vat samen, vraag door

Wie samenwerkt moet communiceren. Bedenk dat uw waarneming niet de waarheid is. Sta dus open. Wie goed wil communiceren heeft twee basale vaardigheden nodig: luisteren en vragen stellen. Vergeet daarbij niet dat ook non-verbaal heel wat wordt gesproken.

Vragen en luisteren: essentiële onderdelen van een goede communicatie.

Actief luisteren

  • Laat zien dat u de ander volgt, geef korte non-verbale reacties
  • Vat af en toe samen wat de ander zegt
  • Laat de ander uw interpretatie corrigeren
  • Formuleer geen antwoord terwijl de ander nog praat
  • Luister met volle aandacht en sta open.

Vragen stellen

  • Stel open vragen om zoveel mogelijk informatie te krijgen
  • Stel gesloten vragen om exacte informatie te krijgen
  • Stel geen sturende vragen zodat er geen suggestieve antwoorden komen
  • Vraag door en neem geen genoegen met een kort antwoord.

Hoofdstuk inhoudsopgave