Actief luisteren

Tekst groter

Actief luisteren

Deze stijl bestaat uit het vragen naar afwijkende meningen, het aanmoedigen en vragen om ophelderingen; het ingaan op andermans vragen en standpunten. Ook regelmatig samenvatten en de gevoelens van de ander weergeven, behoren tot deze stijl.

Bron van invloed

  • Vertrouwen in de gedachten en ideeën van de ander
  • Erkennen van de gedachten en ideeën van de ander

Kenmerkend gedrag

  • Vragen stellen (liefst "open": wie, wat, wanneer, waarom, waar, hoe, etc.)
  • Vragen naar afwijkende meningen
  • Ingaan op/begrip tonen voor standpunten en ideeën
  • Samenvatten
  • Gevoelens van de ander verwoorden
  • Zelf open zijn over onduidelijkheden, onzekerheden, twijfels of gevoelens
  • Hulp vragen

Effectief door

  • Echte interesse
  • De ander de gelegenheid geven hardop te denken
  • De ideeën van de ander te verhelderen
  • De ander zelf conclusies laten trekken

Valkuilen

  • Gebruiken als een "truc"/het niet menen
  • Je eigen mening in vragen verpakken
  • Suggestieve vragen stellen
  • Gevoelens verkeerd verwoorden (projectie)

Bruikbaar als

  • Het belangrijk is ideeën, meningen of gevoelens van anderen te kennen
  • De ander moet meewerken aan iets
  • Er voldoende ruimte is voor inspraak
  • De ander boos of geëmotioneerd is

Niet bruikbaar als

  • De situatie vraagt om een snelle actie
  • De ander geen kennis van zaken heeft
  • De ander wil weten waar hij/zij aan toe is

Hoofdstuk inhoudsopgave